我们是一个公司内部的技术支持团队，它承担着公司的系统维护工作，团队有项目经理（我）、需求分析师、三名开发人员。由于长时间处理的内部支持的工作，比较平淡、乏味，而且没有成就感，团队经常有人员的流动。我也常常为此感到困惑：如何能保证团队的稳定呢？对于一个维护型的团队，项目经验是非常可贵的，每一个新人至少要半年才能上手工作，培训成本非常大。
对于这个团队的建设，我想了很多，也和团队骨干人员探讨过，主要从以下几个方面加强管理，尽量保证团队的稳定：
1、加强工作节奏控制，定期按项目进行立项，过程严格按照项目管理实践进行管理，这样工作会有张有弛，项目期就会很紧张，而间歇期就稍微轻松些；而且按项目立项，在总结的时候对领导有较多成绩可以汇报。
2、尽量不给团队太大压力，避免因为加班过多而导致人员流失，但如果总不加班也不是好事，太空闲也会使人懒惰起来。
3、由于团队都是年轻人，都很重视未来发展，因此在项目目标和技术目标上会定的稍微高一点，给他们以学习、研究的机会，帮助提升项目能力。
我担任项目经理刚一年，其实项目管理经验并不丰富，大多数项目也是顺风顺水的一点点做出来了。年初高层丢过来一个项目，让对一个内部网站进行全新改版，其实难度并不大，和我们之前项目类似。同以前一样，先做了一下需求调研，了解了高层和业务部门的意见，并和需求人员一起做了规划、立项方案，在这期间，一个开发人员提出了离职，虽然领导和我都强力挽留，但是还是没留住，终于在项目启动会议的前一天办了离职交接手续。一个人的离职，对我们影响不是很大，毕竟我和另外两个开发都可以写代码，而且其中一个高级开发人员还很有经验的。
按部就班的做完了立项方案，按之前的策略一样：我设立了比较高的技术要求，要求用一种新的网页布局方式进行开发——可以大大提供网页的兼容性和加载速度。同时在项目启动会议上对大家进行了鼓舞，并给高层承诺的项目交付的里程碑（2个月完成），虽然有一点难度，但是大家都很有信心，士气高涨，领导也很满意。需求分析、设计阶段都很顺利，我和高级开发人员一起做完了设计方案，马上就进入开发了。在设计评审前一天，高级开发人员提出请假一天，去医院看病，他前一段时间经常肚子痛，这我自然是要批准的，因为人之常情么。当天晚上接到他的电话，医院告知得的是一种肠道出血的疾病，已经很严重，需要马上住院治疗……
一听到这个消息，我心里咯噔一下，项目怎么办啊？但我只能先安慰他：一切先以身体为重，赶紧住院去，工作的事不用管了。他也说很对不起大家，在这个节骨眼上身体出了问题。结束了和他的交谈后，我联系了我的上级，把这个情况和他知会了一下，说了一下项目的困难，他也说，身体是最重要的，先让他看病，至于项目的事让我先考虑变通处理方案，他尽量跟上级申请。
挂了电话，我先平静了一下心情，分析了目前的现状：
1、算上我，人员只有三个了，除了需求能写代码的只有两个，另一个开发只有一年经验；
2、距离项目交付还有6周时间，以前三个人做应该还有富余的时间，但现在压缩到两个人，这30人天的工作，我该如何消化？
3、全力加班完成也不是不可能，但是我不是那种喜欢安排加班的PM，而且公司也没有加班费，把剩下的人也加跑了怎么办？
4、项目延期？并不没有可能，因为毕竟是内部项目，里程碑时间点没那么强，但是已经和管理层进行承诺，就这么延期了自己颜面上也不好看，而且上级和管理层承诺了系统上线的日期，作为了我们部门的KPI，变化了肯定是影响考核的。第二天，我们按正常的计划组织了设计评审。会议后，我拿着我的项目计划，继续考虑该怎么办，左思右想，打开了邮件把我的决定给上级发了出去：1、安排晚上和周末加班，但不会天天加，每周加两个晚上+周末的一天，这样避免疲劳期，而且多少家里都会有点事情；2、申请一部分费用，用于加班的补助和餐补；3、重新排布了计划，预计申请项目延期一周（因为我定的项目里程碑会比公司定的早2周，延期一周还是可以接受的）；
上级接到邮件后，马上和我进行了电话交流，基本同意了我的建议，并承诺会向公司协调费用问题。这时我才心里一块石头落了地，但是团队的氛围呢？大家会不会士气下降呢？紧接着，我和大家一起开了个紧急会议（其实只有三个人），把目前的现状和大家说了一下，并说了我的方案。出乎我的意料，大家纷纷表示，一定要把项目做好，按我重排的计划完成工作。需求人员说会把所有的支持性工作都接手过来，避免我们开发受干扰；开发也说加班没关系，一定会保证交付。
多好的同事们啊！！感动之余，我仍然对大家提了一点期望，加班不会多，但是务必保证加班的质量，要么不加班，加班就要完成任务！后面的事情就比较顺畅了，我们较好的执行了每周的加班计划，每周的工作的都在有序的推进着。在测试完成的那个周末，我们一起去探望了住院的战友，跟他分享了项目的快乐。现在回想起来，这个项目有很多值得总结的地方：
1、有困难不用太害怕，团队的士气是最重要的，只要大家齐心协力没有解决不了的问题，有一个共同的目标比什么都重要；
2、加班不能作为常规的手段来做，但危机中的确也是较好的工具，要让成员尽量主动的加班，就是要让他们自己认可加班的价值，而且危机中，最好团队一起加班，这样有利于士气的提升（安排个别加班会容易生成怨气），加班的效率也很重要，没有效率的加班干脆放弃；
3、软件项目还是人是最重要的因素，如果调用了积极性、心朝着一个方向使劲，任务完成的几率就大些，而且项目经理也不要太拿自己当回事了，和成员做成朋友，和大家以诚相待，他们才能理解你的做法；
